İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ

- Ne kadar süre içerisinde ürünleri iade ve değişim yapabilirim?

  Siparişi teslim aldığınız andan itibaren 14 gün içerisinde ürünlerinizi iade ve değişim yapabilirsiniz. 

- İade ve değişim işlemini nasıl gerçekleştireceğim?

 Web sitemizde ‘’Hesabım’’ bölümünden, ‘’İade Taleplerim’’ kısmına tıklayarak ‘’Yeni Talep Oluştur’’’dan iade işlemlerinizi başlatabilirsiniz veya [email protected] ‘e mail   atarak işlemleriniz başlatabilirsiniz. Değişimler istediğiniz ürünün veya ürün renginin stoklarda bulunması durumunda gerçekleşmektedir. Ürünü aynı fiyatlı ürünle ya da aradaki fiyat       farkını ödeyerek farklı bir ürünle değiştirebilirsiniz.

- İade ve değişim işlemleri esnasında nelere dikkat etmeliyim?

 İade edeceğiniz ürünün kullanılmamış, barkodu sökülmemiş ve paketi hasar görmemiş olmalıdır. Ayrıca ürünün tekrardan satışa sunabilir nitelikte olması ve faturasının iade sebebini     belirten bir notla beraber tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Siparişiniz teslim edildiğinde, kargo yetkilisi teslimat yerinden ayrılmadan önce paketinizi açmalı ve ürünü kontrol etmelisiniz.   Beklenmedik bir durumda, sorunlu ürünle karşılaşırsanız veya ürüne ait fatura, kurye poşetinde yer almıyorsa, paketi teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturarak, kargo şirketi   tarafından tarafımıza iade edilmesini sağlamanız gerekmektedir. Ürün faturası, iptal ve iadeler için muhakkak gereklidir.

 

 Orijinal ambalajı zarar görmüş, bozulmuş, açılmış, tahrip edilmiş, herhangi bir şekilde denenmiş, kullanılmış, kullanımdan dolayı zarar görmüş veya orjinal faturası bulunmayan ürünlerin   iadesi ve değişimi yapılmamaktadır.

- İade ve değişimde kargo ücreti istiyor musunuz?

  İade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir. Aras Kargo ile yapılacak karşı ödemeli gönderilerde iade bedelinden 50 TL kargo kesintisi yapılarak iadeniz gerçekleştirilir.

  İade ve değişim yapmak istediğiniz ürün ayıplı veya kusurlu olduğu takdirde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. 

 

  KROREN Müşteri Temsilcisinin kontrolünden sonra eğer ürün kullanılmış, barkodu sökülmüş veya ürünün satışa sunulabilir nitelikte olmadığı anlaşılırsa iade gerçekleştirilmeyecektir.

- Ürün bedelinin iadesi nasıl yapılmaktadır? 

 İade prosedürlerine uyan ürünlerin iadesi onaylandıktan sonra ürün ücreti 14 gün içerisinde hesabınıza yatırılacaktır. Ücretin hesabınıza yansıması banka prosedürlerine göre değişkenlik   göstermekle birlikte 1 ile 30 iş günü arasında gerçekleşmektedir.

 

Kapıda ödeme seçeneği ile yapılan ödemelerde müşterinin IBAN numarasının [email protected] uzantılı mail adresine gönderilmesi gerekmektedir.

 

 

 

cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR